在中國機械進入非洲的過程初期,企業面臨著很多困難,一是非洲地區50多個國家的個體差異很大,總體溝通成本高;二是國際品牌,在非洲的聚集程度高、競爭性強。
在這樣的形勢下,大批的中國機械企業通過不斷尋找機會,最終形成了在非洲市場獨特的核心競爭力。在講訴徐工的發展歷程時,王民提到:“徐工第一步讓產品率先走出國門;第二步讓人員走出去;第三步讓企業和資本走出去。”
在王民看來,在走向非洲市場的過程中,營銷、質量、售后與企業社會責任是中國機械企業扎根非洲市場的四大法寶。
在營銷方面,和很多中國機械企業一樣,徐工從30年前進入非洲后,就一直注重搭建自己的營銷體系。王民認為,“徐工成套性的出口大批量設備,并以不同區域的多個重點國家為中心,形成了很好的輻射效應。目前已經明確劃分東非、南非、中非、西非、北非五大區域并建立了十余個銷售及備件中心,逐步形成并完善網絡體系。” 在產品質量方面,在參與非洲基礎設施建設的項目中,中國的工程機械設備提供商一直注重產品質量提升、適應性改進。最近幾年,徐工集團開發出適用于非洲高溫、風沙等惡劣工況的起重機械、道路機械、土方機械、混凝土機械、礦用機械、森工機械等近300款機型,持續為客戶提供成套化設備解決方案。
在精心布局銷售服務網點的同時,徐工全方位響應國家“一帶一路”戰略,于2015年5月啟動以“新絲路心服務”為主題的徐工“一帶一路”服務行活動,邀請非洲領事館交流分享基礎設施建設和智能化制造經驗,并啟動南非、納米比亞、莫桑比克、蘇丹、肯尼亞、安哥拉等沿線20多個國家的服務行活動,走訪產品覆蓋起重機械、鏟運機械、道路機械、挖掘機械、混凝土機械、樁工機械、隨車起重機、重卡等產品近1萬臺。
在企業社會責任方面,當埃博拉爆發時,徐工不斷為非洲輸送醫療設備,幫助抵抗疫情,時刻與非洲兄弟同在。肯尼亞內羅畢居民樓發生坍塌,徐工在得到消息后,迅速趕赴現場展開救援,并無償提供吊車等機械設備。產品過硬的品質、完善的網點布局優勢與積極的社會責任,為徐工贏得了良好發展機遇,近兩年先后中標蒙內鐵路成套設備項目、埃塞俄比亞成套設備項目、安哥拉百米消防車訂單、尼日利亞建廠成套設備等項目。 面對“逆全球化”浪潮,中國機械企業想要長期扎根非洲市場,不僅需要量體裁衣因地制宜,更應具備創新意識與行業精神,正如徐工集團的成功經驗—營銷、質量、售后與企業社會責任才是中國機械企業扎根非洲市場的四大法寶。
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