4月20日晚，特斯拉4月20日發布微博表示，就未能及時解決車主的問題深表歉意，特斯拉尊重并堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。為此，特斯拉已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

此前，4月19日，上海車展現場特斯拉展臺出現一位女車主維權，身著寫著“剎車失靈”的白色T恤，并站在車頂高呼“特斯拉剎車失靈”。4月19日晚間，特斯拉發表聲明稱絕不妥協。特斯拉表示，如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰，“對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度”。20日上午，警民直通車上海微信公眾號通報，目前，張某因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。

20日，新華社、央視新聞相繼發表評論，新華社評特斯拉高管傲慢回應：誰給了特斯拉“不妥協”的底氣。在《主播說聯播》節目，關于特斯拉車主車展維權事件，海霞表示應啟動權威扎實調查回應消費者。

中央政法委長安劍發文評論：作為新能源汽車領域的佼佼者，不能為車主提供安全可靠的產品，出了問題不能提供切實可行的解決方案，反而一而再、再而三地爆出安全事故，一次次將車主置于險境，試問企業的責任和擔當何在！

據紅星新聞報道，4月20日，鄭州市場監管局新聞宣傳處相關負責人回應，鄭東新區市場監管局分別于3月15日、3月18日、3月24日三次組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司進行了調解。投訴人不同意第三方進行技術鑒定，要求“提供車輛發生事故前半小時完整行車數據”。“特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司因擔心數據被當事人用來炒作宣傳造成不良影響，拒絕提供相關數據。因雙方分歧較大，未能達成一致意見。”