近日，攜程集團與Google谷歌共同發(fā)布了《谷歌×攜程集團：2020年亞太地區(qū)旅游行業(yè)消費者行為與態(tài)度研究報告》（簡稱《報告》）。2020上半年，受疫情影響，全球旅游市場嚴重受創(chuàng)，在線旅游業(yè)也因此面臨著前所未有的關(guān)注。另一方面，消費者的心態(tài)和習(xí)慣在疫情期間發(fā)生轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)出現(xiàn)回暖的跡象和向新常態(tài)轉(zhuǎn)型的機會。
《報告》顯示，5月份開始，消費者對旅游話題的興趣度持續(xù)回升。7月開始，消費者對于旅游品類的部分需求，例如假期需求，已經(jīng)回歸去年同期水平。受疫情影響，亞太地區(qū)主要市場的消費者疫情后旅游計劃產(chǎn)生變更，不同市場的消費者信心由于疫情所處階段不同也有所差異，30%以上的來自中國香港、日本、菲律賓等亞太主要市場的消費者，均對于今年年內(nèi)出行持樂觀態(tài)度。不過也有部分消費者對此持觀望態(tài)度，特別是來自日本市場的消費者。
在這個非常時期，疫情仍是人們關(guān)注的焦點。疫情過去后可能會有一段旅游需求暴漲的時期。《報告》建議，旅游行業(yè)從業(yè)者可以對旅游產(chǎn)品進行多樣化的設(shè)計和優(yōu)化，以便應(yīng)對未來暴漲的旅行需求。首先，近期，為旅行產(chǎn)品設(shè)置較大的預(yù)訂優(yōu)惠及免費取消政策，可有效提升訂單量。另外，擴大旅游險能報銷的范圍，也是吸引消費者去購買的不錯方式。其次，從2020下半年來看，現(xiàn)在就要未雨綢繆，及時監(jiān)測旅游需求的動向，并推出靈活性更高的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提前做好準備。最后，持續(xù)監(jiān)測亞太地區(qū)旅游消費趨勢，及時了解消費者旅游行為與行業(yè)動態(tài)。
