“會展按下‘暫停鍵’，互聯(lián)創(chuàng)新服務(wù)卻不停擺。”中國食材電商節(jié)、武漢食和島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱武漢食和島）總經(jīng)理陳弘浩日前在國際會展業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會（以下簡稱會展創(chuàng)新大會）線上直播開幕式上，用一句話揭示了當(dāng)下中國會展業(yè)因受新冠肺炎疫情影響，而急于創(chuàng)新服務(wù)以自救的現(xiàn)狀。

因勢而變，是此次會展創(chuàng)新大會由線下改為線上如期開幕給出的最好解釋。從其組委會公開的數(shù)據(jù)（累計在線觀看53227人次，觀眾4068人，最高并發(fā)1113人）能夠看出，會展業(yè)界身處不可抗力背景下，積極求變突圍的緊迫感。由此也就不難理解，此次會展創(chuàng)新大會由原定的2小時線上直播延長至3小時，仍有很多留言在追問如何看回放。

事實上，此次會展創(chuàng)新大會開幕式實踐了一次創(chuàng)新：將原定于2月20日在深圳舉辦大會改為線上直播開幕式，并聯(lián)合微吼直播平臺，《中國貿(mào)易報》為唯一的官方媒體。其組委會意在擴(kuò)大此次大會創(chuàng)新模式傳播范圍。

服務(wù)沒有“暫停鍵”
“品牌展覽既無所不能，又無所能。”陳弘浩認(rèn)為，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)品牌化的顯著特點是規(guī)范化、數(shù)字化，并加大客戶的參與度，同時對服務(wù)進(jìn)行客觀評估。在他看來，與客戶關(guān)系的升級進(jìn)化，要依托升級服務(wù)來實現(xiàn)。

據(jù)介紹，受新冠肺炎疫情影響，武漢食和島主辦的良之隆·第8屆中國食材電商節(jié)原定于3月19日在武漢國際博覽中心開幕，展覽規(guī)模達(dá)到14萬平方米。在宣布展會延期舉辦后，武漢食和島隨后啟動線上辦公模式，并通過打電話的形式，與4000多家參展商、近百家服務(wù)商進(jìn)行溝通，第一時間向客戶作出解釋，得到了客戶的理解，贏得了客戶的信任。其中，表示同意延期參展的占76.5%。312家重點展商中，表示持續(xù)參展、愿與主辦方共克時艱的高達(dá)96.2%。

與此同時，開通線上主題直播《中國食材新戰(zhàn)“疫”》：以“助力食材工廠銷售問題”“解決專業(yè)買家采購問題”“建立品牌營銷策略”細(xì)分內(nèi)容，服務(wù)三方受眾。在線觀看人次超過2.5萬。此外，陳弘浩的分析文章《中國食材行業(yè)：疫情之下，逆行而上》，在其微信公眾號上傳第一天的閱讀量就超過7000人次。

“當(dāng)不可抗力發(fā)生時，要第一時間穩(wěn)定客戶的情緒，與他們一起恢復(fù)對行業(yè)的信心，讓客戶感受到組委會時刻在幫助他們。” 陳弘浩表示，展會延期后，要做到服務(wù)不止。只有這樣，當(dāng)展會被按下‘暫停鍵’時，會展業(yè)在互聯(lián)創(chuàng)新下依舊能翩翩起舞。

“展會只有3天，展會之后的時間，‘設(shè)計上海’通過視頻分享、微信小程序、媒體傳播等方式為參展商、采購商提供更多服務(wù)。”柯萊瑞（上海）會展有限公司、設(shè)計上海/設(shè)計中國北京展會總監(jiān)譚卓表示，展會是行業(yè)交流的平臺，只有做好展會以后的服務(wù)，才能促進(jìn)行業(yè)間的經(jīng)貿(mào)關(guān)系。

利用社群外延聯(lián)結(jié)

“在新經(jīng)濟(jì)時代，展會最根本的是以人為核心，注重人的獲得感和體驗感。”杭州西博文化傳播有限公司（以下簡稱杭州西博）執(zhí)行董事兼總經(jīng)理李健如此說。因為觀眾參加線下展會的成本很高，所以組委會應(yīng)該思考的是為觀眾提供外延服務(wù)，讓其聯(lián)結(jié)到更多有價值的信息。

“因此，亞洲設(shè)計管理論壇暨生活創(chuàng)新展（ADM）一直在探討應(yīng)該扮演一個什么樣的角色，才可以成為美好生活的聯(lián)結(jié)者。”李健介紹，ADM著手從場景、產(chǎn)業(yè)、社群3個方面形成聯(lián)結(jié)。

“無論是從社群演變?yōu)闀箻I(yè)務(wù)，還是先有會展、再產(chǎn)生社群，都足以證明兩者之間的密切關(guān)系。”深圳市中安傳媒股份有限公司總裁、深圳市安博會展有限公司（以下簡稱安博會展）執(zhí)行董事楊鵬表示，從性質(zhì)上看，會展和社群的形式完全不同，但兩者之間卻有相輔相成、互相支持、互相幫助的關(guān)聯(lián)，或者說聯(lián)結(jié)。不同的是，會展活動屬于一次性交付服務(wù)，社群則是一個長期、全方位、不間斷的服務(wù)。此外，會展活動關(guān)注的是如何做好某一個展覽或某一個大型活動，更多的是服務(wù)企業(yè)。社群的視角卻是關(guān)注更多群體或者領(lǐng)域中每一個個體。

楊鵬表示，會展與社群運(yùn)營的整合靠數(shù)據(jù)得以實現(xiàn)。比如說，展會是一項集時間、地點、精力于一體的商業(yè)行為，如何將集中的服務(wù)在后續(xù)進(jìn)行分散與滲透，就需要社群的聯(lián)結(jié)。目前，很多會展企業(yè)將社群運(yùn)營當(dāng)成輔助工具，但安博會展則是會展與社群同時運(yùn)營，會展活動通過參展商展位、門票、贊助盈利，但社群運(yùn)營卻完全不同。

楊鵬建議，會展與社群運(yùn)營作為兩個不同的主體，應(yīng)打造不同的企業(yè)文化或團(tuán)隊文化，并在企業(yè)的業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生互補(bǔ)效益，進(jìn)一步外延更多的聯(lián)結(jié)者。

李健介紹說，ADM是一個聯(lián)結(jié)不同社群，鼓勵相互理解、包容、合作的平臺。

直播賦能會展創(chuàng)新
“建設(shè)一體化數(shù)字平臺，有利于未來布局。”Event Bank捷會易創(chuàng)始人及執(zhí)行總裁紀(jì)景姝表示，在新冠肺炎疫情下，啟動一體化數(shù)字平臺，互聯(lián)產(chǎn)業(yè)以及創(chuàng)新云端是當(dāng)下要務(wù)，對布局未來有積極作用。

“預(yù)計上半年將有60%以上的企業(yè)活動、線下會議轉(zhuǎn)移至線上，通過線上互動直播的方式完成。”微吼市場負(fù)責(zé)人李存榮表示，受新冠肺炎疫情影響，線上會議、在線授課、電商直播、線上營銷、企業(yè)培訓(xùn)、客戶運(yùn)營及服務(wù)等紛紛開啟線上無接觸模式。

李存榮介紹說，進(jìn)入2月以來，企業(yè)在線直播呈暴增趨勢，包括企業(yè)會議以及行業(yè)峰會、會展活動、線下發(fā)布會和經(jīng)銷商大會等。

2月14日，平安銀行舉行了線上直播“平安銀行·年報發(fā)布會”（以下簡稱平安年報發(fā)布會），平安銀行高管團(tuán)隊在深圳、上海、北京三地采用“視頻直插+電話會議”的形式舉辦了2019年度業(yè)績發(fā)布會，這也是A股上市銀行的首份2019年報，直播最高峰時，27萬人同時在線觀看，此次平安年報發(fā)布會實現(xiàn)了中英文直播一鍵切換，并實現(xiàn)了接受場外媒體、分析師連線采訪。

“這是2020年A股的第一家披露的年報。”李存榮認(rèn)為，此次平安銀行沒有因新冠肺炎疫情推遲年報發(fā)布會，也是其出于數(shù)字化經(jīng)營戰(zhàn)略的考慮，也將給資本市場以信心。

《中國貿(mào)易報》記者在采訪中了解到，自新冠肺炎疫情發(fā)生后，越來越多的機(jī)構(gòu)、企業(yè)迅速作出積極調(diào)整，將線下無法實現(xiàn)操作的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，通過互動直播方式與客戶實現(xiàn)“無接觸時空中會面”。

李存榮分析說，可以預(yù)見，疫情過后，一切都將回歸正常軌道。更多的會展活動還是在線下完成，直播只是一個工具，屬于服務(wù)環(huán)節(jié)，卻是未來生態(tài)化鏈接發(fā)展趨勢。

線上直播的增量也加速了會議營銷進(jìn)入3.0時代（即會議營銷數(shù)字化），并實現(xiàn)會議數(shù)字化、傳播最大化，在打造線上第二現(xiàn)場的同時，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀。