所以想著寫(xiě)出來(lái)和大家一起探討。來(lái)給大家分享一下：
所以這里就延申出一個(gè)回復(fù)的問(wèn)題：
如果開(kāi)工日期沒(méi)確定。
是否該直接告知客戶，沒(méi)有開(kāi)工日期？
或，是否該直接告知客戶，沒(méi)有交貨日期？
那，如果沒(méi)有開(kāi)工日期，該如何回復(fù)客人？
首先，我的建議是：一定不能！
在我公司里，是禁止業(yè)務(wù)員回復(fù)客戶沒(méi)有開(kāi)工日期或交貨日期的。為什么？因?yàn)椴荒苓@樣回復(fù)。何況，我們還有更好的溝通選擇。
先來(lái)看為什么不能這樣回復(fù)？
我做采購(gòu)也十幾年，公司目前的主要供應(yīng)商都是我一手開(kāi)拓并協(xié)助維持到現(xiàn)在的。應(yīng)該說(shuō)，每次合作，客戶和供應(yīng)商是唇齒相依的！
做采購(gòu)，最怕最怕的就是有供應(yīng)商和我說(shuō)：這個(gè)貨沒(méi)有交貨期！
不是怕延遲！也不是怕延遲多久！
而是最怕沒(méi)有交貨期！
這什么意思？
這意思就等于是說(shuō)：我不想和你做了。
如果要更直接點(diǎn)表達(dá)，就是我判你死刑。
為什么這么說(shuō)？
因?yàn)楫?dāng)我們這樣回復(fù)給客戶后，客戶該怎么辦！他是一點(diǎn)選擇和退路都沒(méi)有了。
他去和他的客戶說(shuō)，你這個(gè)單沒(méi)有交貨期？
他去和他的老板說(shuō)，我下的這個(gè)單沒(méi)有交貨期？
他無(wú)路可選，也無(wú)路可去。
而且，真不知道下一步該怎么辦。
有人說(shuō)，客戶可以找別的供應(yīng)商去。
想想看，訂單下給你一個(gè)月了，定金或信用證都安排了，銷(xiāo)售或生產(chǎn)計(jì)劃都安排了。你說(shuō)換個(gè)供應(yīng)商？哪有那么容易吶！
找一家合作供應(yīng)商，真的不容易的。
如果我有這樣的供應(yīng)商，經(jīng)歷過(guò)一次，我就一定要把他換掉。因?yàn)榻^對(duì)不能允許，讓他再傷害我一次。
那該如何回復(fù)客戶最好？
就按現(xiàn)在這次疫情的情況來(lái)分析。
開(kāi)始的時(shí)候，我們期望的是10號(hào)開(kāi)工。所以當(dāng)時(shí)給一些客戶溝通的交貨期是按這個(gè)日期預(yù)估推算的。
所以我之前文章的郵件分享，也有這樣分享的。
當(dāng)時(shí)郵件里也特意預(yù)留了一句話"For now, it may take longer"。這句話就是為了預(yù)防后面可能發(fā)生的不確定性。
給雙方的溝通和預(yù)期余地留好。
如果再延遲，剛好也可以用上。
據(jù)了解有些地方的工廠已經(jīng)部分復(fù)工了，這是最好了。但也有些工廠可能還要更晚復(fù)工的。甚至可能會(huì)延遲一個(gè)月的。
所以對(duì)這種延期較長(zhǎng)的情況，當(dāng)時(shí)文章里也做了實(shí)戰(zhàn)郵件分享。
則又接了上面的郵件和客戶溝通。
下面這封郵件是剛剛和客戶溝通的，相對(duì)應(yīng)地告知客戶17日的確沒(méi)法復(fù)工，可能還需要一周延遲。所以整個(gè)交貨期也順延一周，讓客戶提前做好準(zhǔn)備。
這樣提前溝通和回復(fù)的好處就是，
客戶在面對(duì)他的客戶，或者他的工廠的時(shí)候，就可以從一開(kāi)始就做好銜接、溝通和前期準(zhǔn)備，真發(fā)生了，也不會(huì)那么那么被動(dòng)。
把事情做在前面，幫客戶把他要溝通和考慮的事情都提前做好了。這才叫最好的客戶服務(wù)。
開(kāi)工日期和交貨期可以順延。只要提前溝通好就可以。但是一定不能沒(méi)有。
而最后的選擇選項(xiàng)，一定交給客戶去做。
有時(shí)候，失去希望比失去訂單還嚴(yán)重！
另外，提兩個(gè)小注意點(diǎn)。
1、如果你的交期要延遲15天的，那溝通的時(shí)候可以說(shuō)18-19天。如果是一個(gè)月，那可以說(shuō)35-40天。盡量給自己留一點(diǎn)點(diǎn)余地，遇到再延遲了，也可以緩沖。如果提前了的，那就算是好事。
2、郵件里一定要說(shuō)，一定會(huì)努力盡早完成。這是一種態(tài)度，也是負(fù)責(zé)任的一種行為。實(shí)際上一旦復(fù)工，每家公司也會(huì)這么去做的。一定要說(shuō)。
OK。今天的文章就寫(xiě)到這里了。
這篇分享，也是供大家參考！
具體可能還有別的情況，比如真不想做了，或者工廠關(guān)了。這些就不一一闡述了。
非常時(shí)期，一起加油！
