客戶擔心貨物里有病毒這個問題被很多人問過。
其實，我們自己也有客戶問。
分享之前，還是要重申：所有的郵件和分享思路都僅供參考！具體怎么做，還是自己來決定！
來看看我們客戶的郵件。
還有一點憤怒。
先分析：
這個客戶意大利的。
這次意大利對中國疫情的反應還是很大的。不但取消了直航，宣布了全國進入緊急狀態，還發生了不少歧視中國人、甚至亞洲人的情況。
再判斷：
客戶一定是收到了一些不好的訊息，或者一些不實或不客觀的傳聞，所以才會如此直接的來質問的。
如此，回復目標確定：
打消客戶的顧慮，讓客戶安下心來！
只要客戶安下心來，出貨和新訂單就沒問題。
反之，那就要一堆事情了。
這里要說下，回復郵件，一定要有目標！
客戶發郵件有他的目標，我們回復郵件也要有目標！不能掄起來就回，先冷靜下來想想，客戶要什么，我們要什么。然后開始動手寫。
談判，也是一樣的。
我是這樣回的。
接下來，我用最簡單的文字、來詳細闡述回復這封郵件的思路、考量以及邏輯關系。方便大家更好地理解！
第1句：
不管好不好，客戶都是有權過問自己的貨物！
緊接著，又表達完全認同客戶的關切；并告知不是他一個人這樣問了。
這是一連串友好的表達。
為什么要這么回！
因為有時候，認可客戶比認可自己更重要。
先把客戶的火氣卸了。
寫郵件，開好頭很重要！
好的開頭，等于成功一半！
第2句：
這個地方一點猶豫都不能有！
如果有哪怕一點點的顧慮，客戶都能聞的出來。
那這封郵件就白寫了。
這一點，咱們都得好好學學外交部發言人華春瑩老師！那個叫真的自信！
給客戶定心丸先吃下去。
這里我還做了個特別處理！
我說"the goods"，而沒有寫"our goods"。顧自己當然最好，但是我還要顧同行，顧中國外貿、所有的貨物。
愛國，就愛的徹底一點！
第3句：
光拍胸脯，當然是不夠的。所以接下來就要用客觀事實說話。而且這個一定要權威。不然說再多，也是"謊言"。
第一條客觀事實！
這一條客不客觀！客觀的！
因為到目前為止，哪怕找遍全球的官方媒體，你都找不到一條關于病毒通過貨物傳播感染的案例！這是事實！
第4句：
列第二條客觀事實！
旅游現在管不了了，但是貿易還是要提的！
這一條客不客觀！客觀的！
因為世衛組織的官網上，這句話寫的清清楚楚。這個時候不用，什么時候用！
列第三條客觀事實！
這一條客不客觀！客觀的！
因為我們的確是這樣的吧！
政府采取了措施，公司不在核心區，員工沒有被感染。用這三點來繼續打消客戶的顧慮！每家公司都可以用。
三條客觀事實下來，徹底打消客戶顧慮！
這樣還不夠！
第6句：
繼續一錘定音！
前面三條客觀因素講完了，繼續做個總結。引導客戶一定安心下來。相信客觀，不會錯的！
第7句：
該給的東西繼續給！
這里有兩個深意：
第一個，WHO的文件可以佐證前面說的事實。
第二個，其他客戶的訂單，可反向給客戶進一步的信心。意思就等于：別人都還在下單，你還怕什么！當然，也想順個新訂單來！
第8句：
好好收尾！
意思就是：我非常樂意為您解答！
看到現在，你是不是也堅信我們的貨物沒問題了！的確是啊，從截至目前的信息來看，中國的貨物是絕對沒有問題的！！我們相信世衛的專家，也要相信自己！
客戶第二天回復了。
我等我的訂單！
一封十級難度的郵件，到此完美ending！
反轉吧！神奇吧！
OK。這個主題的郵件就分享到這里了。
希望可以給大家借鑒！
不管寫郵件，還是客戶談判，都要養成做分析、判斷和引導的習慣和思維方式！當然，對內外信息的收集和理解也是非常重要的！
